使用情境两则

做交互设计时，我们常常强调要符合用户的使用情境，体会同理心，不过绝大部分时候都是自己去模拟，这难免受到使用经验和突发情况的局限。举两个自己遇到的例子：

1 手机上的电筒功能会在怎样的情境下用？

原先我一直觉得这就是个鸡肋功能。至多在楼道的灯坏掉时可以借以照明来找钥匙，使用频率并不高。直到某天黄昏坐车时，看到窗外人行道上一个姑娘突然停下，在自己的坤包里东找西找翻半天，最后掏出手机，打开电筒，很快就顺利找到了东西。

此情此景让我恍然大悟。电筒 > 照明 > 帮助寻找。坤包 > 凌乱的环境 (且主人多半自知) 。姑娘 > 小物件多且经常会用到 > 有频繁查询的需求。手机 > 个头大容易首先找到 > 而电筒在手机上。黄昏&坤包 > 光线不足。

以此，手机上的电筒是为这样的情境服务的：光线不足时，平时随身带很多小物件且要经常翻找使用的用户，女生居多，多啦A梦除外。

2 ATM取款机附近的银行服务电话，怎样展示最有效？

当前我见到的无外乎几种：视觉——屏幕上下左右贴告示牌， 听觉——喇叭不停广播宣传。这样的狂轰乱炸，已经快把提醒强调做到洗脑的境界了，应该不至于出问题吧？

我有一次拿招商银行的卡在工商银行的取款机上提款，因为要付款的事情很着急，拿完钱就走了，忘记取卡。半小时后想起来赶忙回去，卡没有了。连忙按照取款机旁提供的工商银行服务电话拨过去挂失，在报完身份证和查询密码后，对方说这个身份证没有对应账户。又对着身份证重报了两次，输密码云云，还是没有。人就不知所措了。还是对方经验足，提醒说，是我们行的卡吗？这才想起来，是跨行取款，我是在向A行的客服挂失B行的卡。

在类似被情绪操纵的极端使用情境里，人的判断力降到最低点，只会采用身边能抓到的援助措施，任何的提醒警告等反而是加重依赖心理，把事情弄得更糟。

我常常想起这两个自己亲见亲历的例子，它们提醒我在拿自己模拟用户使用情境时

1 避免自己作为使用者时角色和经验的狭隘

2 做金融类/安全类产品设计时要特别考虑用户在极端情绪下的反应